Livrare si Retur

LIVRARE

1. Produsele comandate vor fi expediate prin curierat imediat daca timpul permite sau a doua zi, de la primirea comenzii, cu exceptia zilelor de Sambata si Duminica, a zilelor de concediu si a sarbatorilor legale. Daca nu pot fi expediate din diferite motive, o sa fiti contactat telefonic sau prin email.
2. Timpul de livrare depinde de curier – pentru a urmari coletul o sa primiti un numar de urmarie. eAgora NU are control asupra vitezei de livrare a curierului. Orientativ se incadreaza intre 1-3 zile in majoritatea cazurilor.
3. Tariful de livrare este 21 lei oriunde in Romania indiferent de volum si greutate.
4. Comenzile a caror valoare depaseste 1000 lei beneficiaza de livrare gratuita oriunde în Romania.
5. eAgora se mândrește cu faptul că din miile de clienți nici unul nu a primit produs deteriorat. Pachetele sunt pregătite de persoane care raspund de buna împachetare. Totuși, verificati rapid integritatea coletului în momentul primirii de la firma de curierat. În cazul în care există produse deteriorate la transport, se întocmește proces verbal cu reprezentantul firmei de curierat. Cutiile îndoite, dar cu produse intacte, nu se consideră deteriorate. Este neapărat necesar în procesul verbal întocmit de curier să fie menționat că produsele au fost ambalate corespunzător. Procesul verbal întocmit de firma de curierat este absolut necesar pentru a putea înlocui produsul deteriorat. Reclamațiile ulterioare cu privire la produse deteriorate nu se iau in considerare.
6. Dacă se întâmplă ca un produs sa nu fie în stoc sau trebuie adus pe comandă specială, eAgora se angajează să contacteze clientul pentru a ajunge la un acord cu acesta în privința termenului de livrare. Dacă nu se ajunge la nici un acord eAgora v-a anula comanda și restitui integral suma plătită de client.
7. Odata primit coletul, verificati continutul produselor, inclusiv a accesoriilor insotitoare. Reclamatii ulterioare nu se primesc!
8. Dacă se dorește anularea unei comenzi contactați-ne cât mai urgent posibil, pe telefon 0770 102 872 sau email la contact@eagora.ro.

RETUR

1. Termenul de retur conform legii 449 este de 14 zile fără nici o explicație pentru persoanele fizice. Persoanele juridice si PFA NU beneneficiaza de drept la retur. Totuși în scopul îmbunătățirii serviciilor și a calității produselor, vă rugăm să da-ți un feed-back voluntar, referitor la ce va nemulțumit (dacă există vreo nemulțmire).
2. Pentru retururi vă rugăm sa ne contactați pe telefon la 0770102872 sau la adresa contact@eagora.ro pentru a stabili împreună detaliile necesare.
3. Returul se face pe cheltuiala clientului. La cererea dvs, va punem la dispozitie unul din curierii integrati, contra sumei de 25 de lei. La cei care au beneficiat de livrare gratuită li se va mai reține in plus suma de 21 lei ca taxă de transport spre client. Suportam integral cheltuiala de retur, fara nici un cost pentru client, in cazul in care acesta a primit un produs diferit decat in descriere, a primit altceva, decat a comandat. In acest caz, vom suporta toate cheltuielile de transport in ambele sensuri. OUG 34/2014 art. 13 (2) „Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului, în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator”
4. Consumabilele nu pot fi returnate decat sigilate sau neutilizate. Prin consumabile se înțelege: acumulatori, combustibili, dispozitive de aprins focul (chibrituri, iască, amnare etc), tablete de tratat apa, diferite chimicale, kit-uri de reparații și întreținere, diferiti senzori, pietre de ascuțit, lumanari etc.
5. Produsele care contin senzori consumabili ce se pot schimba – aparate de masura NPK, Fier, PH, ORP, Clor etc – pot fi returnate scazand contravaloarea senzorului. Cele cu senzori incorporati consumabili nu se pot returna.
6. Clientul v-a primi banii pentru produsul returnat în maxim 15 zile, pe card sau în contul bancar solicitat.
7. Odată returul aprobat, clientul este liber să folosească orice firmă de curierat dorește, eAgora poate trimite curierul contra cost să ridice produsul. La cererea dvs, va punem la dispozitie unul din curierii integrati contra sumei de 25 de lei.
8. Clientul este răspunzător de buna împachetare a produselor, este recomandat să le împacheteze așa cum au fost expediate. OUG nr. 34/2014 (care cuprinde reglementarea legală a dreptului de retragere) prevede faptul că vânzătorul poate să nu-i mai înapoieze cumpărătorului toți banii, pe motiv că acesta a diminuat valoarea produsului pe care îl returnează. https://www.avocatnet.ro/articol_44326/N-ai-nevoie-de-ambalajul-original-al-produsului-pentru-a-te-bucura-de-garan%C8%9Bie-sau-a-l-returna.html. Cu alte cuvinte, deși în cazul acordării garanției nu vei fi taxat pentru că nu ai păstrat ambalajul, în cazul returnării produselor este posibil „să fii penalizat„ la rambursarea banilor.
9. O taxă de aducere la conformitate între 5% și 50% poate fi aplicată. Dacă produsul nu poate fi readus la conformitate, returul poate fi refuzat. De aceea vă rugăm pe perioada de meditare de 14 zile tratați produsele cu cea mai mare atenție. Evitați să dezlipiți foliile protectoare, să rupeți etichetele și să aruncați cutiile și restul ambalajului. In cazul produselor, care pot fi examinate fara sa rupeti etichetele, ruperea lor anuleaza imediat dreptul la retur. Accesoriile lipsa care insotesc un produs si care nu sunt returnate, atrag automat de la sine respingerea returului fie o taxa. La accesorii intra inclusiv manualele tiparite ale produsului, certificatele de autenticitate, de calibrare, de calitate, de inregistrare, de garantie extinsa de la producator, cabluri, snururi, etc.
10. Comenzile speciale nu pot fi returnate. Aceste produse trebuie plătite în avans parțial sau total după cum se stabilește de comun acord. eAgora v-a informa clientul cu privire la termenul de livrare, pentru ca acesta să i-a o decizie în cunoștiință de cauză dacă este dispus să aștepte și să achiziționeze produsul respectiv.